Năm 1993, IBM khổng lồ thua lỗ 15 tỉ đôla.Một lần nữa Gor- don ngạc nhiên.Và điều này đã tạo ra nhiều hiệu quả.là thực tế tuyệt vời nhất để đo lường mọi lý thuyết.Mọi người mặc những bộ đồ đẹp nhất.Một gương mặt rất khác của sự thất bại.Vì sao IBM rơi vào tình trạng xa rời sứ mệnh như vậy? Hãy xem bác sĩ Gerstner phát hiện ra căn bệnh:Xem Tom đã phản ứng ra sao khi còn thanh niên, đây là mô tả của Time trong loạt bài 100 người ảnh hưởng nhất trong thế kỷ XX (7.Người chụp ảnh bấm máy.Điều quan trọng hơn cả tiền chính là IBM hình thành một năng lực mới để tiếp tục vai trò dẫn đầu của nó, cho đến ngày nay.
Vả lại, khách hàng của IBM, cho đến tận hôm nay, phần lớn là các doanh nghiệp, ngân hàng, chính phủ chứkhông phải là những cá nhân mua lẻ.
