Khi cần phải làm những gì chúng ta muốn, chúng ta sẽ chú tâm làm một việc.” Và chúng đều đi đến một kết cục mà bạn có thể dự đoán được.Anh có thể đang nghĩ anh không có lý do gì phải nói với tôi.Chẳng hạn, giả sử khi được hỏi đã ở đâu vào một ngày cụ thể hai tháng trước, Samantha trả lời: “Tôi đi làm, ra về lúc 5h30’, ăn tối ở Caracella’s cho tới 7h45’, sau đó về thẳng nhà.Nhiều ví dụ trong cuốn sách này rút ra từ các mối quan hệ cá nhân và các tình huống trong công việc; chắc chắn hầu hết chúng ta có thể đồng cảm với những tình huống này.Trên hết, hãy nhớ rằng kẻ có lỗi thường muốn đưa ra câu trả lời thật nhanh.Đây là hai phản ứng bạn có thể nhận được sau khi thông báo cho khách hàng phát hiện của mình.Với những câu hỏi này, bạn loại bỏ được áp lực.Lý do là vì người đó suy nghĩ nhanh và cố gắng nhớ những gì mình đang nói.Với trường hợp này, những chiến thuật thông thường không có tác dụng, vì người đó có thể không bị buộc phải nói cho bạn biết và nhiều khả năng hơn nữa là họ không được lợi lộc gì từ việc đó.
