Có lẽ, ông suy ngẫm về bài học mới nhận được.Nhưng bạn phải chú ý - tiềm thức phản ứng trước hết với những mong muốn mạnh mẽ được củng cố bằng niềm tin.Giá như tôi biết chính xác là cái gì, thì tôi đã dành thời gian để phân tích những điểm yếu của mình chứ không phải để tìm kiếm sự biện bạch.Chất lượng dịch vụ - đó là sự hoàn thiện đến từng chi tiết nhỏ nhặt nhất, và chỉ đạt được khi tất cả mọi ý nghĩ của bạn đều hướng vào việc cải tiến sự phục vụ.Để hình thành quyển sách này, trong suốt mấy tuần liền, hầu như ngày nào bà cũng bắt con đến thư viện công cộng để lấy những thông tin cần thiết.Nếu bạn nói nhiều hơn nghe, thì trước hết, bạn sẽ ít tiếp nhận được điều bổ ích, hai nữa, thể nào bạn cũng để hở kế hoạch của mình với những người đang mong muốn lợi dụng điều này để cho bạn vào bẫy.Như vậy, đối với những người hay mơ ước, mong muốn là xuất phát điểm.Bởi vì chúng ta bao giờ cũng cố bắt chước những người có quan hệ chặt chẽ trong công việc chung.Tôi biết rõ điều này: tôi có kinh nghiệm, và kinh nghiệm này đã dạy tôi.Nhưng chỉ có năng lượng này không chưa đủ để rèn luyện trong mình thiên tài.
Thú thật, trong khi nói chuyện, mỗi lần đụng chạm đến đề tài tiềm thức, tôi có cảm giác mình bé nhỏ và kém giá trị, có lẽ là vì kiến thức của con người về lĩnh vực này, rất tiếc, còn quá hạn chế.
